El presente proyecto final analiza a Era Mío, empresa uruguaya pionera en la comercialización de artículos de segunda mano, fundada en 2001. Actualmente cuenta con cinco locales, una plataforma de e-commerce y un equipo de cincuenta y seis personas. Su modelo de negocio se basa en el circuito “vender, comprar y donar”, promoviendo la economía circular al extender la vida útil de prendas y objetos usados y redistribuir alrededor de 2.000 prendas mensuales a organizaciones sociales. En un contexto donde la sustentabilidad y el consumo responsable adquieren creciente relevancia, Era Mío representa un caso de estudio significativo por la necesidad de mantener coherencia entre su propósito, su operación y su comunicación. La investigación se desarrolló mediante una metodología mixta, que combinó entrevistas en profundidad, visitas a sucursales y relevamientos cuantitativos para elaborar un diagnóstico organizacional y diseñar un Plan Estratégico de Comunicación. Los resultados evidencian que la empresa ha logrado fortalecer su identidad de marca, mejorar su posicionamiento y consolidar su presencia digital, apropiándose de discursos vinculados con la circularidad y la sostenibilidad. Sin embargo, también se identificó una brecha entre el desarrollo de la comunicación externa y la organización de los procesos internos. Como respuesta, se propone un Plan Estratégico de Comunicación de doce meses orientado a fortalecer la cultura organizacional, optimizar la comunicación interna y ordenar los procesos vinculados al circuito de negocio. Asimismo, plantea potenciar la comunicación del impacto social de las donaciones y profundizar el vínculo con las organizaciones beneficiarias, alineando de forma más consistente el propósito, la gestión y la comunicación para favorecer un crecimiento sostenible.