En la última década del siglo XX, las entidades bancarias han introducido cambios en sus estrategias comerciales. La realidad actual ha evolucionado, el negocio bancario no es ajeno a factores como la globalización y el avance tecnológico que inciden encambiar la manera de “llevar a cabo el negocio bancario”.La banca nacionalha seguido estas tendencias, incorporando tecnología, ofreciendo nuevos productos y focalizando la atención en losclientes. Este mercado en continuo cambio hacreado nuevas oportunidades, marcado un desafío en la gestión y operativa de las entidades, estableciendo nuevos escenarios para el avance y curso del negocio.La diversificación y el entorno dinámico del mercado conforman un marco donde la competencia ha crecido hasta el punto de hacer necesario modificar las estrategias y el negocio convencional. La propuesta de valor ofrecida a los clientes se vincula con el objetivo de aumentar la rentabilidad y conjuntamente lograrla fidelización.