Optimización del número de operadores de un call center

Barrenechea, Matías - González, Gustavo

Supervisor(es): Moreno, Leonardo - Zoppolo, Guillermo

Resumen:

El presente trabajo de pasantía consistió en la optimización de los recursos humanos de un call center, que permitiera brindar un servicio de calidad. Para este propósito se analizó el problema desde la perspectiva de teoría de colas, en la cual es necesario el estudio de tres procesos: arribos de llamadas, tiempo de servicio y tiempo de espera del cliente

Detalles Bibliográficos
2015
Centro de llamadas
Servicios telefónicos
Eficacia
ESTADISTICA APLICADA
MEDICION DEL RENDIMIENTO
OPTIMIZACION
CADENAS DE MARKOV
PROCESOS DE POISSON
PROCESOS ESTOCASTICOS
QUEUEING THEORY
TEORIA DE COLAS
SIMULACIÓN POR COMPUTADORA
R (LENGUAJE DE PROGRAMACION)
Español
Universidad de la República
COLIBRI
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Acceso abierto
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