Optimización del número de operadores de un call center
Supervisor(es): Moreno, Leonardo - Zoppolo, Guillermo
Resumen:
El presente trabajo de pasantía consistió en la optimización de los recursos humanos de un call center, que permitiera brindar un servicio de calidad. Para este propósito se analizó el problema desde la perspectiva de teoría de colas, en la cual es necesario el estudio de tres procesos: arribos de llamadas, tiempo de servicio y tiempo de espera del cliente
| 2015 | |
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Centro de llamadas Servicios telefónicos Eficacia ESTADISTICA APLICADA MEDICION DEL RENDIMIENTO OPTIMIZACION CADENAS DE MARKOV PROCESOS DE POISSON PROCESOS ESTOCASTICOS QUEUEING THEORY TEORIA DE COLAS SIMULACIÓN POR COMPUTADORA R (LENGUAJE DE PROGRAMACION) |
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| Español | |
| Universidad de la República | |
| COLIBRI | |
| https://hdl.handle.net/20.500.12008/22589 | |
| Acceso abierto | |
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