El trabajo que se presenta es un acercamiento a la dinámica laboral depolicías y de la figura de las operadoras civiles, introducidas por la reforma delsistema penitenciario en el año 2010 con la creación del Instituto Nacional deRehabilitación (INR). Se exponen los resultados de un estudio realizado en la UnidadN°5 ubicada en el barrio Colón (Montevideo), en contexto de mujeres privadas delibertad. A partir del discurso de las funcionarias, el análisis se centra en tres ejestemáticos, a) el concepto de rehabilitación; b) el rol de policías y operadoras y c)marchas y contramarchas en la reforma. La incorporación de las operadoras civiles ha contribuido a minimizar el podery la capacidad de control que tenía la policía y a generar un relacionamiento con lasmujeres privadas de libertad desde otro posicionamiento, en donde la escucha adquiereuna gran relevancia. Sin embargo, el objetivo cotidiano y práctico de la tarea de lasfuncionarias es la producción del orden.