Las organizaciones son una colección de procesos que atraviesan su estructura tradicionalmente funcional. La implantación de la gestión por procesos se ha revelado como una de las herramientas más efectivas para la mejora de la gestión. Si la teoría y práctica indican lo anterior, porque se vuelve tan dificultosa su implementación, en particular en las organizaciones públicas. Considerando que la gestión por procesos es un aspecto sustancial en la construcción de capacidades organizacionales, el presente trabajo busca identificar los factores claves que deben considerarse como grandes lineamientos para promover esta forma de gestión, así como intentar determinar posibles causas de su limitada adopción. Se tomará como ejemplo el caso de la implementación del proceso “Habilitación de locales Comerciales e Industriales” de la Intendencia de Montevideo del cual formo parte. A partir de este trabajo, se pretende reflexionar sobre las acciones que deben considerarse al momento de comenzar un trabajo de implementación de procesos así como los desafíos que generan las nuevas tecnologías de la información y comunicación para esta forma de gestión en la administración pública. Al finalizar se incluirán un conjunto de conclusiones, que tal vez puedan ser utilizadas como lecciones aprendidas en futuras implementaciones.