Se aborda el caso de “La Distribuidora”, que implica la compra de una pequeña empresa por parte de un nuevo propietario interesado en introducir diversos cambios para actualizar la gestión operativa y administrativa de la empresa. Como forma de interiorizarnos sobre los antecedentes de la empresa realizamos entrevistas a todos los involucrados en ella intentando tener una mirada amplia de la situación de la cual se parte. Para tomar cualquier decisión, y minimizar el riesgo de resistencia al cambio natural es importante tener claro el horizonte al cual se apunta y de qué manera ir gestionando dichos cambios para que toda la organización acompañe de una manera con la cual se sienta “parte” de la nueva solución. Como conclusión entendemos que el nuevo propietario viene dando algunos pasos firmes en algunas áreas y debe planificar con mucho cuidado los siguientes pasos por lo cual, al final del trabajo, proponemos considerar tres pilares en los cuales centrar la planificación de la empresa.