El presente estudio evalúa la percepción de satisfacción de los usuarios internados en el Dispositivo Residencial del Centro Nacional de Información y Referencia de la Red de Drogas “Portal Amarillo”, una unidad especializada en el tratamiento del consumo problemático de sustancias. Para alcanzar este objetivo, la investigación diseñó y aplicó un plan piloto de evaluación que consistió en una encuesta autoadministrada de carácter anónimo. La técnica no asistencial administró el instrumento entre los días 20 y 29 de internación a una muestra por conveniencia de 26 usuarios adultos, asegurando un conocimiento suficiente del programa terapéutico. La encuesta relevó aspectos clave como el bienestar durante la estadía, la calidad del trato asistencial y la percepción sobre el tratamiento y los talleres ofrecidos. Los resultados obtenidos reflejan un alto grado de satisfacción general con la atención recibida. Específicamente, el análisis identifica el trato humano, la empatía y la disponibilidad del equipo asistencial como la principal fortaleza institucional. En contraste, la evidencia detecta desafíos en la comunicación clínica, enfocados en la información diagnóstica y la escucha activa. El estudio cumple su propósito exploratorio y aporta información valiosa para la gestión, lo que permite plantear propuestas concretas orientadas a la optimización de la experiencia del usuario y a la institucionalización de la medición de la satisfacción como indicador de calidad asistencial.

This study evaluates the perception of satisfaction among users hospitalized at the Residential Unit of the National Information and Reference Center of the Drug Network “Portal Amarillo,” a specialized unit for the treatment of problematic substance use. To achieve this objective, the research designed and applied a pilot evaluation plan that consisted of an anonymous, self administered survey. The non-care technician administered the instrument between days 20 and 29 of hospitalization to a convenience sample of 26 adult users, ensuring sufficient knowledge of the therapeutic program. The survey assessed key aspects such as well-being during the stay, the quality of care provided, and the perception of the treatment and workshops offered. The results reflect a high degree of general satisfaction with the attention received. Specifically, the analysis identifies human treatment, empathy, and the availability of the care team as the main institutional strength. In contrast, the evidence detects challenges in clinical communication, focused on diagnostic information and active listening. The study fulfills its exploratory purpose and provides valuable information for management, which allows for proposing concrete proposals aimed at optimizing the user experience and institutionalizing satisfaction measurement as a key indicator of quality of care.