La investigación analiza el proceso de institucionalización de dos innovaciones en una institución educativa privada de Montevideo y aborda la elaboración de un plan de mejora para atender los aspectos deficitarios presentes. La metodología de investigación cualitativa empleada es el estudio de caso. El proceso de diagnóstico organizacional permitió definir el problema, sus factores causales y los actores involucrados. La comprensión del problema se realiza a través de la aplicación de varias técnicas de investigación cualitativa y se le incorporan, con una encuesta, elementos de corte cuantitativo. Posteriormente se agrupa, analiza y sintetiza la información recabada, se establecen necesidades y se descubren fortalezas y debilidades. Dentro de los hallazgos más relevantes se establece que las dos innovaciones, los cargos de Jefes de Nivel y Jefes de Departamento, fueron creadas en forma paralela, no existiendo instancias de comunicación formal entre los dos cargos medios, si bien su actividad involucra a los mismos actores educativos. Esto implica un cambio en la cultura y modifica la estructura organizacional de trabajo. Partiendo de los hallazgos y de los acuerdos establecidos con el centro educativo, se elabora el Plan de Mejora Organizacional. Mediante el Equipo Impulsor se consensuaron los objetivos orientados a dar solución al problema, definiendo el perfil y el rol de cada uno de los cargos, facilitando la comunicación formal entre Jefes de Nivel, Maestras y Jefes de Departamento.