El trabajo plantea la elaboración de un plan estratégico de recursos humanos para una empresa dedicada al comercio electrónico en Uruguay. Se utiliza la metodología del cuadro de mando integral, propuesta por Kaplan y Norton. El objetivo fue organizar y orientar al área de Gestión Humana hacia el logro de objetivos, alineados a los definidos por woOw! en su estrategia y convertirla, finalmente, en un socio estratégico del negocio. El plan consta de un marco conceptual sobre la planificación estratégica de los recursos humanos, un diagnóstico organizacional, un diagnóstico del área de gestión Humana y de los principales rasgos de la cultura de la organización. Se presenta un objetivo financiero, una propuesta de valor para la segmentación de clientes internos realizada y objetivos estratégicos, divididos en una perspectiva de procesos y otra de aprendizaje y desarrollo, que deberán serán ejecutados por la empresa dentro de los plazos establecidos en el cronograma de implementación propuesto.