Corporate communication for customer loyalty
Comunicación corporativa para la fidelización del cliente
Comunicação corporativa para a fidelidade do cliente
| 2020 | |
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corporate communication customer loyalty organizational diagnosis comunicación corporativa fidelización del cliente diagnóstico organizacional comunicação corporativa fidelização do cliente diagnóstico organizacional. |
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| Español | |
| Universidad ORT Uruguay | |
| RAD | |
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https://revistas.ort.edu.uy/inmediaciones-de-la-comunicacion/article/view/2963
http://hdl.handle.net/20.500.11968/4173 |
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| Acceso abierto | |
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| dc.description.en-US.fl_txt_mv | The proposal of the strategic model to diagnose corporate communication aimed at improving customer loyalty developed from three genealogies: the understanding of the complexity of the organizational context of Scheinsohn (2009), the Corporate Branding of Capriotti (2009) and the Process Chiesa Relational Commercial (2005). Based on these theoretical proposals, it proposes a Strategic diagnostic model for corporate communication, with a methodology package that identifies the informational, relational and symbolic burden, to strategically guide intangible assets such as the identity, image and reputation of the organization, towards customer attraction, satisfaction and loyalty programs. |
| dc.description.es-ES.fl_txt_mv | La propuesta del modelo estratégico para diagnosticar la comunicación corporativa orientada a mejorar la fidelización del cliente fue desarrollada a partir de tres genealogías: la comprensión de la complejidad del contexto organizacionalde Scheinsohn (2009), el Branding Corporativo de Capriotti (2009) y el Proceso Comercial Relacional de Chiesa (2005). Con base en estas propuestas teóricas, se propone un Modelo estratégico de diagnóstico de la comunicacióncorporativa, con un paquete metodológico que permita identificar la carga informativa, relacional y simbólica, para orientar estratégicamente los activos intangibles como la identidad, la imagen y la reputación de la organización hacia los programas de atracción, satisfacción y fidelización del cliente. |
| dc.description.pt-BR.fl_txt_mv | A proposta do modelo estratégico para diagnosticar a comunicação corporativa com o objetivo de melhorar a fidelidade do cliente foi desenvolvida a partir de três genealogias: a compreensão da complexidade do contexto organizacional de Scheinsohn (2009), a Marca Corporativa de Capriotti (2009) e o Processo Comercial relacional da Chiesa (2005). Com base nessas propostas teóricas, propõe um modelo de diagnóstico estratégico para a comunicação corporativa, com um pacote de metodologia que identifica a carga informacional, relacional e simbólica, para orientar estrategicamente ativos intangíveis, como identidade, imagem e reputação da organização, programas de atração, satisfação e fidelização de clientes. |
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