Plan estratégico de RRHH en empresa del sector farmacéutico
Resumen:
El presente trabajo toma como objeto de estudio a la cadena de farmacias "Farmashop" en Uruguay. Se plantea la realización de un plan estratégico para el área de RR.HH. de la empresa, enfrentando las consecuencias de la pandemia provocada por el virus Covid-19 durante 2020. Para ello se realizó un diagnóstico de la organización partiendo desde su fundación e historia hasta sus desafíos estratégicos actuales y entrevistas al departamento de RR.HH. para comprender el funcionamiento de las prácticas de recursos humanos en la compañía. Por cada práctica se detallan los cambios producidos por el Covid-19 y se realizan recomendaciones a futuro. Finalmente se realizó un mapa estratégico de RR.HH. exponiendo los objetivos estratégicos de cada área y las acciones correspondiente para cada una de ellas.
| 2021 | |
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MEMORIA-KH PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA RECURSOS HUMANOS FARMACIAS COVID-19 |
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| Español | |
| Universidad ORT Uruguay | |
| RAD | |
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| Acceso abierto |
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| dc.description.tableofcontents.none.fl_txt_mv | Introducción.- 1. Marco teórico.- 1.1 Pandemia COVID-19 y sus consecuencias socioeconómicas.- 1.1.1 Cambios en el mercado laboral. 1.2 Nuevas tendencias de consumo. 1.3 COVID- 19 en Uruguay. 1.3.1 Medidas para mitigar efectos adversos de la emergencia sanitaria. 1.3.2 Economía laboral y salarios.- 2 Objetivos del trabajo.- 2.1 Objetivo general. 2.2 Objetivos específicos. 2.3 Recolección de datos. 2.3.1 Formulario guía para entrevistadoras.- 3. Diagnóstico organizacional.- 3.1 Fundación e historia. 3.1.2 Misión, visión y valores. 3.1.3 Características de los colaboradores. 3.2 Objetivos estratégicos de la organización y cultura organizacional. 3.2.1 Liderazgo predominante. 3.3 Características de los clientes. 3.4 Transformación en el comportamiento de consumo.- 4. Área de RR.HH.- 4.1 Estructura del área de RR.HH. 4.2 Políticas y prácticas de RR.HH. 4.2.1 Atracción de talento. 4.2.2 Employer branding. 4.2.3 Gestión de talento. 4.2.4 Satisfacción y clima organizacional. 4.2.5 Capacitación y desarrollo. 4.2.6 Compensación y beneficios. 4.2.7 Comunicación interna. 4.2.8 Responsabilidad social empresarial. 4.2.9 Relaciones laborales. 4.2.10 Salud y seguridad ocupacional. 4.3.1 Impacto COVID- 19 en las prácticas de RR.HH. 4.4 Análisis del macroentorno y del negocio. 4.4.1 Análisis PESTEL. 4.4.2 Análisis FODA. 4.4.3 Análisis FODA de la empresa. 4.4.4 Matriz FODA de recursos humanos.- 5. Plan estratégico de RR.HH.- 5.1 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento. 5.1.1 Asegurar las competencias y capacitación del área de RR.HH. 5.1.2. Gestión de la información de forma eficiente. 5.1.3 Formar líderes y crear equipos de alto desempeño. 5.2 Perspectiva de procesos. 5.2.1 Mejorar el proceso de gestión de conflictos y la satisfacción laboral. 5.3 Perspectiva de clientes. 5.3.1 Contribuir al aumento de la satisfacción y la fidelización de los clientes externos de Farmashop. 5.4 Perspectiva financiera. 5.4.1 Disminuir el costo anual de RR.HH. en el desarrollo de tareas administrativas. 5.4.2 Incrementar el valor añadido en la experiencia de compra del cliente. 5.5 Monitoreo de acciones. 5.5.1 Cronograma de implementación.- 6. Conclusiones y recomendaciones.- Bibliografía. |
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