Strategic Sentiments: The European Commission’s Social Media Response to the Russia-Ukraine Crisis
Sentimientos estratégicos: la respuesta de la Comisión Europea en las redes sociales a la crisis entre Rusia y Ucrania
Sentimentos estratégicos: A resposta da Comissão Europeia na mídia social à crise Rússia-Ucrânia
| 2024 | |
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| dc.description.en-US.fl_txt_mv | The use of online platforms by the European Commission, particularly during the Russia-Ukraine crisis in the context of the digital age, offers informative insights about current crisis communication. Between February 1 and October 26, 2022, this study analysed the Commission’s activities on the primary platforms, Facebook and Twitter. To carry out this analysis, the study used RStudio and the SentimentAnalysis package within R. The Blake & Mouton’s Grid was additionally employed as a reference point to extract the strategic dimensions. The data revealed distinct usage patterns by the Commission: Twitter acted as a channel for quick and immediate updates, making use of its real-time communication capabilities, while Facebook was used for more detailed conversations with a wider audience. Regarding sentiment, most of the Commission’s communications had a neutral or positive tone. Nevertheless, there were cases where certain critical issues prompted the Commission to take definite positions, providing insight into their strategic intent and priorities. To summarise, the European Commission’s online communication during the relevant period showed an informed and platform-specific methodology. Through comprehending and improving the platforms' functionalities and audience preferences, the Commission established a communication structure that can be utilised as a model for entities that intend to simplify their digital interaction procedures, particularly in the event of a crisis. |
| dc.description.es-ES.fl_txt_mv | El uso de plataformas en línea por parte de la Comisión Europea, especialmente durante la crisis entre Rusia y Ucrania en el contexto de la era digital, ofrece perspectivas informativas sobre la comunicación de crisis actual. Este estudio analizó las actividades de la Comisión en las principales plataformas, Facebook y Twitter, entre el 1 de febrero y el 26 de octubre de 2022. Para llevar a cabo este análisis, se utilizó RStudio y el paquete SentimentAnalysis dentro de R. Además, se empleó Blake & Mouton’s Grid como punto de referencia para extraer las dimensiones estratégicas. Los datos revelaron distintos patrones de uso por parte de la Comisión: Twitter actuó como canal para actualizaciones rápidas e inmediatas, aprovechando sus capacidades de comunicación en tiempo real, mientras que Facebook se utilizó para conversaciones más detalladas con un público más amplio. En cuanto al sentimiento, la mayoría de las comunicaciones de la Comisión tuvieron un tono neutro o positivo. No obstante, hubo casos en los que determinadas cuestiones críticas llevaron a la Comisión a adoptar posturas definidas, lo que permitió conocer su intención estratégica y sus prioridades. En resumen, la comunicación en línea de la Comisión Europea durante el período en cuestión mostró una metodología informada y específica para cada plataforma. Al comprender y mejorar las funcionalidades de las plataformas y las preferencias de la audiencia, la Comisión estableció una estructura de comunicación que puede servir de modelo para las entidades que pretendan simplificar sus procedimientos de interacción digital, especialmente en caso de crisis. |
| dc.description.pt-PT.fl_txt_mv | O uso de plataformas on-line pela Comissão Europeia, especialmente durante a crise Rússia-Ucrânia no contexto da era digital, oferece percepções informativas sobre a comunicação de crise atual. Entre 1º de fevereiro e 26 de outubro de 2022, este estudo analisou as atividades da Comissão nas principais plataformas, Facebook e Twitter. Para realizar essa análise, o estudo usou o RStudio e o pacote SentimentAnalysis no R. A grade de Blake & Mouton também foi empregada como ponto de referência para extrair as dimensões estratégicas. Os dados revelaram padrões de uso distintos por parte da Comissão: O Twitter atuou como um canal para atualizações rápidas e imediatas, fazendo uso de seus recursos de comunicação em tempo real, enquanto o Facebook foi usado para conversas mais detalhadas com um público mais amplo. Com relação ao sentimento, a maioria das comunicações da Comissão teve um tom neutro ou positivo. No entanto, houve casos em que certas questões críticas levaram a Comissão a tomar posições definidas, fornecendo uma visão de suas intenções e prioridades estratégicas. Em resumo, a comunicação on-line da Comissão Europeia durante o período relevante mostrou uma metodologia informada e específica para a plataforma. Ao compreender e aprimorar as funcionalidades das plataformas e as preferências do público, a Comissão estabeleceu uma estrutura de comunicação que pode ser utilizada como modelo para entidades que pretendem simplificar seus procedimentos de interação digital, especialmente em caso de crise. |
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Este estudio analizó las actividades de la Comisión en las principales plataformas, Facebook y Twitter, entre el 1 de febrero y el 26 de octubre de 2022. Para llevar a cabo este análisis, se utilizó RStudio y el paquete SentimentAnalysis dentro de R. Además, se empleó Blake & Mouton’s Grid como punto de referencia para extraer las dimensiones estratégicas. Los datos revelaron distintos patrones de uso por parte de la Comisión: Twitter actuó como canal para actualizaciones rápidas e inmediatas, aprovechando sus capacidades de comunicación en tiempo real, mientras que Facebook se utilizó para conversaciones más detalladas con un público más amplio. En cuanto al sentimiento, la mayoría de las comunicaciones de la Comisión tuvieron un tono neutro o positivo. No obstante, hubo casos en los que determinadas cuestiones críticas llevaron a la Comisión a adoptar posturas definidas, lo que permitió conocer su intención estratégica y sus prioridades. En resumen, la comunicación en línea de la Comisión Europea durante el período en cuestión mostró una metodología informada y específica para cada plataforma. Al comprender y mejorar las funcionalidades de las plataformas y las preferencias de la audiencia, la Comisión estableció una estructura de comunicación que puede servir de modelo para las entidades que pretendan simplificar sus procedimientos de interacción digital, especialmente en caso de crisis.O uso de plataformas on-line pela Comissão Europeia, especialmente durante a crise Rússia-Ucrânia no contexto da era digital, oferece percepções informativas sobre a comunicação de crise atual. Entre 1º de fevereiro e 26 de outubro de 2022, este estudo analisou as atividades da Comissão nas principais plataformas, Facebook e Twitter. Para realizar essa análise, o estudo usou o RStudio e o pacote SentimentAnalysis no R. A grade de Blake & Mouton também foi empregada como ponto de referência para extrair as dimensões estratégicas. Os dados revelaram padrões de uso distintos por parte da Comissão: O Twitter atuou como um canal para atualizações rápidas e imediatas, fazendo uso de seus recursos de comunicação em tempo real, enquanto o Facebook foi usado para conversas mais detalhadas com um público mais amplo. Com relação ao sentimento, a maioria das comunicações da Comissão teve um tom neutro ou positivo. No entanto, houve casos em que certas questões críticas levaram a Comissão a tomar posições definidas, fornecendo uma visão de suas intenções e prioridades estratégicas. Em resumo, a comunicação on-line da Comissão Europeia durante o período relevante mostrou uma metodologia informada e específica para a plataforma. 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