Se trata de un estudio exhaustivo con método Delphi, que contó con más de 600 participantes, académicos y profesionales, de 23 países, entre ellos Argentina, Colombia, Costa Rica, Ecuador y Uruguay. En el estudio se recogieron datos en inglés, español y turco sobre tres temas principales: la gestión de grupos de interés y de demandas en conflicto, el impacto social y el valor social en la comunicación organizacional /relaciones públicas, y la educación en la disciplina. Los temas se enfocaron desde las prácticas actuales y las deseadas. Los resultados muestran las similitudes y diferencias en los abordajes actuales de los conflictos en los diferentes contextos geográficos, los consensos sobre perspectivas a futuro o ideales a los que llegan los participantes, tanto sobre el valor como sobre el impacto social de la profesión, y los desafíos sobre cómo enseñar a futuro la disciplina.