Kubal S.A (2019) es una empresa ubicada en el rubro de la construcción dedicándose al sub-grupo de aislaciones térmicas e impermeabilizaciones con poliuretano expandido. La empresa se encuentra operando en el mercado desde hace 28 años en donde se ha mantenido la característica de empresa familiar. Actualmente presenta una carencia de un plan de comunicación así como una visión comercial poco desarrollada. Los clientes de Kubal S.A (2019) han llegado a la misma, principalmente, por la recomendación “boca a boca”. En el presente documento se realizó un análisis tanto interno como externo de la empresa logrando identificar fortalezas y debilidades, amenazas y oportunidades y, de esta manera, se definieron los siguientes objetivos: posicionamiento de la empresa a través de los canales online y offline, establecer una encuesta para conocer las experiencias de los clientes y aprender de ellas, distintos métodos para fidelizar así como también captar nuevos clientes. Al mismo tiempo se propone llevar a cabo un conjunto de métodos de control que permitan conocer la efectividad o los fallos de los objetivos propuestos de manera tal que la empresa sea capaz de tomar a tiempo las medidas correctivas que correspondan.