Calidad del servicio odontológico público basado en percepciones intangibles en paciente sin discapacidad y discapacitados. Talcahuano. Chile.
Resumen:
La evaluación de los Servicios de salud para el mejoramiento de la calidad es una actividad que produce discusiones. El desarrollo de una metodología basada en la percepción de los usuarios sobre los intangibles del servicio es hoy más frecuente, cuidando la inclusión de todos los grupos como son familias con personas con discapacidad. Se estudió la población asignada a un Centro de Salud Familiar (CESFAM) mediante una encuesta validada en la metodología SERVPERF en los hogares a personas mayores de 14 años, con pacientes sin y con discapacidad atendidos bajo la modalidad pública. Se detectaron niveles de valoración con diferencias estadísticamente significativas, siendo más baja para los pacientes discapacitados. El mejoramiento pasa por un enriquecimiento del capital social, especialmente del personal de apoyo al profesional y de un fortalecimiento de elementos secundarios como son folleterías e instructivos. Hay que dar el sentido al servicio público: la satisfacción del usuario.
| 2014 | |
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Calidad de los servicios Intangibles de los servicios Servicio Público Atención de pacientes discapacitados ATENCION DENTAL PARA PERSONAS CON DISCAPACIDADES ACCESIBILIDAD A LOS SERVICIOS DE SALUD INVESTIGACION SOBRE SERVICIOS DE SALUD |
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| title | Calidad del servicio odontológico público basado en percepciones intangibles en paciente sin discapacidad y discapacitados. Talcahuano. Chile. |
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| title_sort | Calidad del servicio odontológico público basado en percepciones intangibles en paciente sin discapacidad y discapacitados. Talcahuano. Chile. |
| topic | Calidad de los servicios Intangibles de los servicios Servicio Público Atención de pacientes discapacitados ATENCION DENTAL PARA PERSONAS CON DISCAPACIDADES ACCESIBILIDAD A LOS SERVICIOS DE SALUD INVESTIGACION SOBRE SERVICIOS DE SALUD |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.12008/32242 |
