La comunicación al interior de las organizaciones constituye uno de los elementos de gestión más importantes para contribuir al logro de los objetivos organizacionales. La manera de gestionar dicha comunicación, a través de políticas y estrategias definidas por la propia organización propone el uso de diferentes instrumentos y técnicas soporte de las comunicaciones. Es poreso que este trabajo busca determinar los instrumentos y técnicas de comunicación utilizados en una organización pública de nuestro medio, como es Obras Sanitarias del Estado (O.S.E.), a través del aporte de personal de esa institución, tanto de niveles de alta jerarquía como a nivel de usuarios operativos. Los resultados arrojan que actualmente los instrumentos de comunicación interna más utilizados son; el correo electrónico, las reuniones formales y el teléfono. Se debe tener en cuenta que para este trabajo fueron consultados solamente cargos administrativos, existiendo en la institución, una cifra cercana al 50% del total de funcionarios que por la naturaleza de sus tareas no tienen acceso permanente a la intranet y con ello al correo electrónico institucional. A su vez, al ser las reuniones uno de los principales instrumentos de comunicación interna, se refleja la importancia de la comunicación cara a cara. También, es importante señalar que la empresa está atravesando por un proceso de cambio en cuantoa las comunicaciones intentando mejorar, actualizar e incorporar nuevas tecnologías y herramientas.